Condiciones de contratación
Estas Condiciones de Contratación regulan la prestación de servicios de hosting, mantenimiento técnico, actualizaciones, seguridad, soporte y/o mejoras web, ofrecidos por “Tu Academia Sin Límites“, bajo la titularidad de:
Titular: ALESILMA, SLU
CIF: B42748897
Domicilio: Calle Costa y Grijaba, 10, 38004, Santa Cruz de Tenerife (España)
Correo de contacto: info@tuacademiasinlimites.com
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena de estas condiciones.
1. Objeto del contrato
Estas condiciones regulan la contratación de servicios de mantenimiento web, hosting y/o soporte, incluyendo:
- Hosting en servidores especializados para WordPress.
- Copias de seguridad periódicas.
- Actualizaciones de WordPress, temas y plugins.
- Monitorización de seguridad y protección contra ataques.
- Restauración de backups en caso de error.
- Optimización básica del rendimiento.
- Soporte técnico por email.
- Tareas adicionales (si el cliente contrata un plan que las incluya).
Cada cliente puede contratar uno o varios servicios, según las opciones disponibles.
2. Modalidades de servicio
Tu Academia Sin Límites ofrece diferentes planes, que pueden incluir:
✔ Hosting
Alojamiento del sitio web del cliente, con copias de seguridad, certificados SSL, almacenamiento y recursos asignados según el plan contratado.
✔ Mantenimiento técnico
Actualizaciones periódicas (WordPress, temas y plugins), limpieza, revisión y seguridad.
✔ Seguridad
Firewall, protección contra malware, mitigación de ataques, revisión ante incidencias.
✔ Soporte
Atención por email para:
- incidencias técnicas
- problemas de acceso
- errores de funcionamiento
(El soporte de dudas de marketing, diseño o estrategia no está incluido salvo planes específicos.)
✔ Mejoras web / cambios
Solo incluidos si el cliente lo contrata (por horas, por tarea o por plan mensual).
3. Precios y facturación
- Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
- Los servicios pueden ser de pago mensual o pago anual.
- El importe se cobrará automáticamente según la periodicidad contratada.
- Si el cliente cancela el pago o no se puede cobrar, el servicio podrá suspenderse temporalmente.
- Las renovaciones se realizan automáticamente salvo cancelación expresa.
4. Forma de pago
Los pagos se realizan mediante:
- Tarjeta bancaria a través de Stripe
- Otros métodos que puedan habilitarse
Tu Academia Sin Límites no almacena datos de tarjetas, gestionados exclusivamente por Stripe.
5. Alcance del servicio de mantenimiento
El mantenimiento incluye las tareas indicadas en la modalidad contratada.
No incluye (salvo contratación adicional):
- Rediseños completos de la web
- Migraciones entre diferentes hostings
- Implementación de nuevas funcionalidades complejas
- Configuración avanzada de plugins premium del cliente
- Copias de seguridad externas en origen
- Reparación de webs infectadas previamente
- Programación a medida
Si el cliente desea incluir estas tareas, podrá contratar presupuesto adicional.
6. Obligaciones del cliente
El cliente debe:
- Proporcionar los accesos necesarios (WordPress, hosting, DNS, etc.).
- Usar temas y plugins legales y con licencia válida.
- No instalar software pirata.
- Informar de cualquier incidencia relevante.
Tu Academia Sin Límites no se hace responsable de fallos causados por:
- Instalaciones indebidas del cliente
- Plugins o temas obsoletos que el cliente se niegue a actualizar
- Modificaciones manuales del cliente
- Hosting externo del cliente con restricciones
7. Cancelación del servicio
El cliente puede cancelar en cualquier momento desde:
- Su área privada de usuario (https://tuacademiasinlimites.com/)
Tras la cancelación:
- El servicio permanecerá activo hasta finalizar el periodo ya pagado.
- No se emitirán reembolsos por periodos no disfrutados.
- Si el hosting es cancelado, el cliente debe migrar su web y todos los materiales (como por ejemplo, vídeos, audios, etc.) antes del fin del periodo.
- Una vez finalizado, la web y el resto de contenidos puede dejar de funcionar si dependía del mantenimiento o hosting contratado.
8. Política de devoluciones
Al ser servicios digitales y de mantenimiento en curso, no existe derecho de desistimiento, según la normativa aplicable.
9. Responsabilidad
Tu Academia Sin Límites garantiza realizar las tareas de mantenimiento con la máxima diligencia, pero no es responsable de:
- Caídas del servidor por causas externas
- Fallos derivados de terceros (plugins, plantillas, proveedores, DNS…)
- Contenido subido por el cliente
- Problemas derivados del mal uso de la web
En caso de errores críticos, el compromiso es restaurar la funcionalidad usando copias de seguridad disponibles.
10. Suspensión del servicio
Tu Academia Sin Límites podrá suspender temporalmente el servicio por:
- Falta de pago
- Uso indebido
- Actividad ilegal
- Riesgos graves de seguridad
11. Modificaciones del servicio
El prestador puede actualizar los planes, características o precios, notificando al cliente con antelación suficiente.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de disputa, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo normativa de consumidores en contrario.